За все время присутствия на сайте
Hotline.ua
мы получили 116 отзывов от своих клиентов. Среди них 66 – положительные отзывы (оценки от 7 до 10) и 21 – отрицательные (оценки от 0 до 3).
Сделав простой подсчет, можно определить процент негативных отзывов: 21 * 100 / 116 = 18, 1 %.
Говорит ли это нам, что по статистике 18 % клиентов Motoblok.biz недовольны его работой?
Конечно нет!
Чтобы узнать
реальное число жалоб недовольных клиентов,
негативные отзывы нужно делить не на количество отзывов в целом, а на количество покупателей.
Таким образом, взяв общее число покупателей, которые нашли нас через Hotline.ua, мы узнаем, что реальный
уровень жалоб составляет всего-лишь 1-2 %
.
Это не значит, что мы не учитываем негативных отзывов.
Для нас каждый отзыв клиента – это обратная связь, шанс усовершенствовать бизнес и предоставлять наилучшие услуги. Отзывы – главный индикатор нашего роста, и как только негативных становится много, мы понимаем, что выбрали не тот путь и возвращаемся к предыдущим стратегиям. Или совершенствуем некоторые внутренние бизнес-процессы.
Помните, что наличие негативных отзывов не делает нас, или кого-то, плохими. Ведь каждый имеет право на ошибку.
И разве не вызвал бы наш магазин подозрения, если отзывы были бы только идеально-положительные?
P. S.
Довольные клиенты очень редко пишут отзывы. Но они приходят к нам за покупкой, снова и снова. Например, в
.
