За весь час присутності на сайті
Hotline.ua
ми отримали 116 відгуків від своїх клієнтів. Серед них 66 – позитивні відгуки (оцінки від 7 до 10) та 21 – негативні (оцінки від 0 до 3).
Зробивши простий підрахунок, можна визначити відсоток негативних відгуків: 21 * 100 / 116 = 18, 1 %.
Чи говорить це нам, що за статистикою 18 % клієнтів Motoblok.biz не задоволені його роботою?
Авжеж ні!
Щоб дізнатися р
еальне число скарг незадоволених клієнтів
, негативні відгуки потрібно ділити не на кількість відгуків в цілому, а на кількість покупців.
Таким чином, взявши загальне число покупців, які знайшли нас через Hotline.ua, ми дізнаємося, що реальний
рівень скарг становить всього 1-2 %
Це не означає, що ми не враховуємо негативних відгуків.
Для нас кожен відгук клієнта – зворотній зв’язок, шанс вдосконалити бізнес та надавати все кращі послуги. Відгуки – це індикатор нашого росту, і як тільки негативних стає багато, ми розуміємо, що обрали не той шлях і повертаємося до попередніх стратегій. Або ж вдосконалюємо деякі внутрішні бізнес-процеси.
Пам’ятайте, що наявність негативних відгуків не робить нас, або когось, поганими. Адже кожен має право на помилку.
І чи не викликав би наш магазин підозри, якби відгуки були лише ідеально-позитивні?
P. S.
Задоволені клієнти дуже рідко пишуть відгуки. Але вони приходять до нас за покупкою, знов і знов. Наприклад, в
.
