ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ТА ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Редакція від 27.02.2026 року

Ця Політика конфіденційності та обробки персональних даних (далі – Політика) визначає порядок збору, використання, обробки, зберігання та захисту персональних даних користувачів сайту https://www.motoblok.biz

.

Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про електронну комерцію» та інших нормативно-правових актів України.

1. Загальні положення

1.1. Використовуючи сайт motoblok.biz, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та надає згоду на обробку своїх персональних даних.

1.2. Персональні дані обробляються з метою забезпечення роботи інтернет-магазину, оформлення замовлень, доставки товарів, комунікації з клієнтами, виконання гарантійних зобов’язань та виконання вимог законодавства України.

1.3. Власником та розпорядником персональних даних є:

ТОВ «Лунар Трейд» ЄДРПОУ 44454204.

2. Персональні дані, які можуть оброблятися

Під час користування сайтом можуть збиратися та оброблятися такі персональні дані:

ім’я та прізвище

номер телефону

адреса електронної пошти

адреса доставки

місто проживання

інформація про замовлення

історія покупок

IP-адреса

технічні дані браузера та пристрою

дані файлів cookies.

3. Мета обробки персональних даних

Персональні дані обробляються для:

оформлення та виконання замовлень

організації доставки товарів

зв’язку з клієнтом щодо замовлення

надання консультацій

виконання гарантійних зобов’язань

ведення бухгалтерського та податкового обліку

покращення роботи сайту

аналізу відвідуваності сайту

маркетингових досліджень

інформування про акції, новини та спеціальні пропозиції.

4. Використання CRM-систем

Для обробки замовлень та організації роботи з клієнтами можуть використовуватися CRM-системи.

У таких системах можуть зберігатися:

контактні дані клієнтів

інформація про замовлення

історія взаємодії з клієнтом

інформація щодо гарантійного обслуговування.

Доступ до CRM-систем мають лише уповноважені працівники інтернет-магазину.

5. Телефонні звернення та кол-центр

Користувач може звертатися до інтернет-магазину через телефон, електронну пошту, месенджери або форми зворотного зв’язку на сайті.

У процесі такого звернення можуть оброблятися персональні дані користувача, необхідні для надання консультації або виконання замовлення.

6. Запис телефонних розмов

З метою покращення якості обслуговування, контролю роботи персоналу та вирішення можливих спірних ситуацій телефонні розмови з клієнтами можуть записуватися та зберігатися.

Здійснюючи телефонний дзвінок до інтернет-магазину, користувач погоджується з можливістю запису розмови.

7. Використання cookies

Сайт використовує файли cookies для:

забезпечення коректної роботи сайту

збереження налаштувань користувача

аналітики відвідуваності

покращення користувацького досвіду.

Користувач може змінити налаштування cookies у своєму браузері.

8. Використання аналітики та рекламних сервісів

На сайті можуть використовуватися сторонні сервіси аналітики та маркетингу, зокрема:

Google Analytics

Google Ads

Meta Pixel (Facebook / Instagram)

інші інструменти аналітики та реклами.

Ці сервіси можуть збирати статистичну інформацію про взаємодію користувачів із сайтом.

9. Серверні журнали

Під час користування сайтом можуть автоматично зберігатися технічні журнали сервера, які містять:

IP-адресу користувача

дату та час доступу до сайту

сторінки, які переглядав користувач

технічні параметри браузера.

Такі дані використовуються для забезпечення безпеки сайту та аналізу його роботи.

10. Передача персональних даних третім особам

Персональні дані можуть передаватися третім особам лише у випадках, необхідних для виконання замовлення.

До таких осіб можуть належати:

служби доставки

платіжні системи

банки

сервіси обробки платежів

CRM-системи

сервіси email-розсилок

рекламні платформи.

Передача персональних даних здійснюється лише у межах необхідних для виконання відповідних функцій.

11. Передача даних за межі України

У разі використання міжнародних сервісів аналітики, маркетингу або CRM персональні дані можуть оброблятися на серверах, розташованих за межами України.

Використовуючи сайт, користувач погоджується з такою передачею даних.

12. Захист персональних даних

Адміністрація сайту вживає необхідних технічних та організаційних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни або незаконного поширення.

13. Строк зберігання персональних даних

Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для:

виконання замовлення

гарантійного обслуговування

бухгалтерського обліку

14. Права користувача

Користувач має право:

отримувати інформацію про обробку своїх персональних даних

вимагати виправлення або оновлення даних

вимагати видалення персональних даних

відкликати згоду на обробку персональних даних.

15. Зміни до Політики

Адміністрація сайту має право змінювати цю Політику без попереднього повідомлення користувачів.

Актуальна редакція Політики завжди розміщується на сайті motoblok.biz.